ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. Giới thiệu: 

Beloved & Beyond là nền tảng thương mại điện tử đầu tiên chuyên dành cho sản phẩm hoa và quà tặng tại Việt Nam. Kết nối khách hàng với nhà bán quà tặng tại địa phương trên một nền tảng duy nhất, Beloved & Beyond giúp Quý Khách Hàng tìm kiếm và lựa chọn quà tặng phù hợp nhất dành tặng những người thân yêu một cách tiện lợi và nhanh chóng. 

Tại https://belovedbeyond.com chúng tôi có : Quà tặng đa dạng - Tìm kiếm dễ dàng - Thanh toán an toàn - Giao hàng toàn quốc ! 
Beloved & Beyond là một sản phẩm của Công ty TNHH CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN F5 có địa chỉ trụ sở tại 43/1B Thành Thái, Phường 14, Quận 10, Tp.Hồ Chí Minh, thành lập website thương mại điện tử thông qua website https://belovedbeyond.com và đã được đăng ký chính thức với Bộ Công Thương Việt Nam với MST: 0315508647 

Khi Quý Khách Hàng truy cập vào website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản được thể hiện ở trang này. Tài liệu này được xem là Hợp đồng có giá trị ràng buộc pháp lý giữa Quý Khách Hàng và chúng tôi. Vui lòng không sử dụng dịch vụ hoặc trang web nếu bạn không chấp nhận tất cả các điều khoản dưới đây.

Website có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải phổ biến trên website mà không cần thông báo trước. Khi quý khách tiếp tục sử dụng website, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi và đọc chi tiết các điều khoản thật kỹ trước khi mua hàng.

2. Hướng dẫn sử dụng website: 

Khi vào website của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 16 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trên website https://belovedbeyond.com trong khuôn khổ điều kiện sử dụng đã đề ra. Account và mật khẩu là duy nhất cho một tài khoản duy nhất và khách hàng phải chịu trách nhiệm về tài khoản này. Trong trường hợp tài khoản này do nhiều người sử dụng, khách hàng cũng đồng ý rằng khách hàng tự chịu trách nhiệm để duy trì sự an toàn của tài khoản của khách hàng, https://belovedbeyond.com không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ sự vi phạm đó và có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của khách hàng. 

Quý khách hàng sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website. Hơn nữa, quý khách hàng cần phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản chính thức một cách hợp pháp. 

Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản của quý khách mà không cần báo trước.

3. Quy trình mua hàng và thanh toán: 

Quý Khách Hàng cần điền các thông tin ban đầu bắt buộc trước khi lướt xem và đặt mua các sản phẩm hoa và quà tặng. Hoàn tất các thông tin cần thiết trên 01 đơn hàng mà https://belovedbeyond.com  yêu cầu. 

Sau khi điền đầy đủ thông tin Quý khách hàng hãy lựa chọn Phương thức thanh toán phù hợp và nhấn lệnh [Hoàn Tất Đơn Hàng] để hoàn thành việc đặt hàng. 

Beloved & Beyond sẽ gửi đến Quý Khách Hàng thông tin toàn bộ đơn hàng và xác nhận đơn hàng qua e-mail và/hoặc tin nhắn mà Quý Khách Hàng đã cung cấp. 

*** Thời gian xác nhận đơn hàng được áp dụng như sau: 

+ Đơn hàng đặt trong thời gian từ 9:00 AM đến 6:00 PM sẽ được xác nhận trong 20 phút. 

+ Nếu đặt hàng vào khung giờ khác ngoài thời gian nếu trên, đơn hàng sẽ được xác nhận trước 10:00 AM của ngày liền kệ. 

*** Trường hợp ngoại lệ: Do tính chất một sản phẩm tươi, nghệ thuật sẽ thường không có sẵn hàng tồn kho vào tại thời điểm Quý Khách Hàng chọn và đặt mua sản phẩm. Vì vậy, phía Nhà Bán cũng như Beloved & Beyond cần nhiều thời gian hơn để xử lý thông tin và sau cùng là xác nhận đơn hàng.  

+ Nếu đặt vào khung giờ khác, Nhà Bán phải phản hồi trước 10:00 AM vào ngày hôm sau liền kề.

4. Thay đổi thông tin đơn hàng hoặc hủy đơn hàng:

a) Thay đổi thông tin đơn hàng: 

a.1) Thời gian giao hàng + Họ tên, địa chỉ và thông tin liên hệ của người nhận

- Thời điểm Khách hàng thông báo thay đổi thông tin : >= 24 tiếng trước thời điểm giao hàng và kèm theo điều kiện: Đơn hàng chưa chuyển trạng thái "Đã làm xong" hoặc "Đang đi giao"

- Beloved & Beyond chấp nhận thay đổi thông tin

- Hướng xử lý trong trường hợp lệnh yêu cầu thay đổi không được chấp thuận: 

   + Thu thêm phí vận chuyển 2 đầu

   + Đối với sản phẩm đã thực hiện xong nhưng khách hàng vẫn muốn thay đổi thời gian giao hàng, Beloved & Beyond xử lý theo người mua hủy đơn hàng

a.2) Nội dung banner / thiệp 

- Thời điểm Khách hàng thông báo thay đổi thông tin >= 4 tiếng trước thời điểm giao hàng và kèm theo điều kiện : Đơn hàng đã chuyển trạng thái “Đang đi giao” 

- Beloved & Beyond chấp nhận thay đổi thông tin

- Hướng xử lý trong trường hợp lệnh yêu cầu thay đổi không được chấp thuận: Thu thêm phí vận chuyển 2 đầu để đổi lại Banner / Thiệp

a.3) Mẫu sản phẩm

- Thời điểm Khách hàng thông báo thay đổi thông tin: Mọi thời điểm

- Beloved & Beyond không chấp nhận thay đổi thông tin

- Hướng xử lý trong trường hợp lệnh yêu cầu thay đổi không được chấp thuận: Beloved & Beyond xử lý theo điều kiện Người mua hủy đơn hàng

b) Hủy đơn hàng:  

b.1) Đơn hàng giao trễ quá 30 phút so với thời gian giao hàng yêu cầu: 

- Nếu Khách hàng (người mua) hủy đơn hàng vì lý do này, nhà bán phải cung cấp được bằng chứng thể hiện nỗ lực giao hàng nhưng người nhận không muốn nhận, hoặc nhà bán cung cấp được bằng chứng đã có thông báo với người mua về sự thay đổi thời gian giao hàng, khi đó người mua không được hoàn tiền. 

- Nếu người bán không có bằng chứng, người mua được hoàn tiền 100%

b.2) Người bán không đáp ứng được sản phẩm theo mẫu

- Trường hợp nhà bán chụp ảnh thành phẩm không giống mẫu, người mua yêu cầu điều chỉnh nhưng nhà bán không thực hiện. Nhà bán không cung cấp được bằng chứng đã thống nhất thay đổi mẫu sản phẩm với người mua. 

- Người mua được quyền hủy đơn hàng và được hoàn tiền 100% nếu báo hủy trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhà bán tải hình thành phẩm lên đơn hàng.

- Nếu sau 24 giờ người mua mới hủy: áp dụng xử lý như “các lý do khác” 

b.3) Các lý do khác: 

Người mua yêu cầu thay đổi đơn hàng (mẫu sản phẩm, giá tiền, thời điểm giao hàng, vị trí giao) và người bán không thực hiện được; Hoặc hủy do mong muốn của người mua, Beloved & Beyond sẽ dựa vào thời điểm hủy đơn hàng, nếu: 

- Đơn hàng được hủy tại thời điểm >= 24 tiếng trước thời điểm giao hàng và kèm theo điều kiện đơn hàng chưa chuyển trạng thái “Đã làm xong” hoặc “Đang đi giao”, Khách hàng được hoàn tiền 100% 

- Đơn hàng được hủy tại thời điểm >= 24 tiếng trước thời điểm giao hàng và kèm theo điều kiện đơn hàng đã chuyển trạng thái “Đã làm xong” hoặc “Đang đi giao”, Khách hàng không được hoàn tiền 

5. Khác biệt về sản phẩm: 

** Các tiêu chí so sánh thành phẩm và mẫu sản phẩm ban đầu:

a) Ngành hàng Hoa các loại: 

Trong thực tế, luôn có sự khác biệt giữa hình ảnh mẫu trên website và catalogue do hoa mỗi mùa có sự khác biệt nhất định. Nhà bán hoa sẽ luôn đảm bảo tổng thể của thiết kế là đúng với yêu cầu của khách hàng. Do những ảnh hưởng thay đổi về thời tiết, và hoa được trồng theo mùa, nhà bán hoa sẽ có thể thay đổi một số loại hoa phụ nhưng vẫn đảm bảo tổng thể của thiết kế, tông màu chủ đạo, hoa chính sao cho vẫn giữ được giá trị của thiết kế ngang bằng hoặc cao hơn thiết kế ban đầu.

Trong những thời điểm cao điểm, các dịp Lễ (14/2, 8/3, Ngày của Mẹ, ngày của Cha, 20/10, 20/11, Giáng Sinh...), Tết (trước và sau 5 ngày), chính sách thay thế có thể sẽ được áp dụng cho các sản phẩm mà không cần báo trước, sẽ có một số điều chỉnh phù hợp về loại hoa, bình, chậu hoặc phụ liệu khác khi không có hàng vào thời điểm giao hoa. Những trường hợp này, chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm thay thế sẽ luôn tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã đặt.

b) Lưu ý khác:  

Trường hợp mẫu sản phẩm khách hàng đã đặt không thể thực hiện tại thời điểm giao hàng, cần được thay đổi mẫu khác có độ khác biệt lớn hơn 50%, Nhà bán và Beloved & Beyond sẽ gửi thông báo chính thức đến Quý Khách Hàng qua email mà Quý Khách đã cung cấp trên đơn hàng. 

6. Chính sách vận chuyển :

a) Khung thời gian giao hàng: 

Tại website https://belovedbeyond.com, Quý Khách Hàng có thể chọn khung giờ giao hàng được hiển thị cụ thể đối với từng sản phẩm ở trang chi tiết sản phẩm. Thông thường, khung thời gian giao hàng sẽ từ 8:00 AM đến 6:00 PM hàng ngày. 

b) Thời gian giao hàng: 

Thông thường, thời gian giao quà tặng sẽ ưu tiên theo giờ chỉ định của khách hàng khi đặt hàng. Tuy nhiên, https://belovedbeyond.com có quyền điểu chỉnh giờ giao hoa thích hợp (sớm hơn hoặc trễ hơn) mà không cần báo trước trong các trường hợp sau:

  + Người nhận yêu cầu thời gian giao hoặc được thỏa thuận với người nhận

  + Thời tiết xấu, tình trạng giao thông, không liên lạc được người nhận tại thời điểm giao quà tặng

c) Các trường hợp khác dẫn đến giao hàng không thành công: 

Trường hợp địa chỉ giao hàng không đúng (do người gửi viết – mô tả sai – hoặc người nhận thay đổi địa chỉ giao hàng): Nhà bán sẽ liên lạc với Quý khách hàng (người mua hàng) để thực hiện thỏa thuận thay địa chỉ giao hàng mới. 

Trường hợp người nhận từ chối nhận: Trường hợp người nhận từ chối nhận, https://belovedbeyond.com trong khi chờ phản hồi từ phía người gửi. Sau thời gian giữ hộ kể từ thời điểm dự kiến giao sản phẩm mà không có phản hồi cụ thể từ phía Quý Khách hàng (người gửi), đơn hàng được xem như đã hoàn tất. 

Đối với các trường hợp giao hàng không thành công do các sự cố khác không thuộc phạm vi lỗi của Nhà Bán, Nhà Bán sẽ  mang sản phẩm về lại cửa hàng để bảo quản. (Trường hợp không có người nhận, Trường hợp người nhận đi vắng…) 

   + Các sản phẩm Hoa tươi, Bánh kem, Chocolate hoặc các Thực phẩm tươi khác: Bảo quản sản phẩm trong vòng 8 tiếng kể từ thời điểm không giao được hàng đến tay người nhận. Sau thời điểm này, đơn hàng xem như hoàn thành. 

   + Các sản phẩm khác: Bảo quản sản phẩm trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm không giao được hàng đến tay người nhận. Sau thời điểm này, đơn hàng xem như hoàn thành. 

Hướng xử lý chi tiết: 

   + Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng Nhà Bán để lấy sản phẩm

   + Khách hàng yêu cầu nhà bán giao lại

Với các trường hợp người nhận yêu cầu giao lại, người bán sẽ thỏa thuận chi phí giao hàng với người đặt. Sau khi thống nhất chi phí, Beloved & Beyond sẽ gửi thông báo chính thức về phí dịch vụ trả thêm cho đơn hàng qua email của Quý Khách Hàng. Đơn hàng sẽ được xử lý giao lại ngay khi Beloved & Beyond nhận được thanh toán. 

7. Hướng dẫn theo dõi đơn hàng:

Quý Khách Hàng sẽ được cung cấp thông tin một đường dẫn để theo dõi đơn hàng qua email đã được Quý Khách cung cấp trên đơn hàng.

Trong trường hợp  Quý Khách Hàng không hài lòng về dịch vụ / thành phẩm trên đơn hàng. Xin vui lòng tham khảo thêm mục số 8. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại.

8. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại:

Trong trường hợp có bất cứ khiếu nại nào về thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ của Nhà bán, Quý Khách Hàng ngay lập tức liên lạc với chúng tôi thông qua đường dây nóng (hotline) 0977-097-247 về các trải nghiệm không hài lòng. 

** Đối với sản phẩm hoa tươi, cây xanh, bánh kẹo các loại và chocolate: 

Trong vòng 4 tiếng kể từ thời điểm nhận hàng, Quý Khách Hàng có thể trả hàng hoặc khiếu nại khi nhận hàng không như đơn hàng đã đặt.

Beloved & Beyond sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.

** Đối với sản phẩm khác: 

Trong vòng 4 tiếng kể từ thời điểm nhận hàng, Quý Khách Hàng có thể trả hàng hoặc khiếu nại khi nhận hàng không như đơn hàng đã đặt.

Beloved & Beyond sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.

** Các lý do khác và hướng xử lý: 

- Lý do 1: Sản phẩm bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn: 

   + Người nhận phải chụp hình sản phẩm hư hại để làm bằng chứng trả hàng. Hình ảnh này đối chiếu với hình ảnh nhà bán chụp vào thời điểm giao hàng. 

   + Beloved & Beyond tiếp nhận thông tin và sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ. 

- Lý do 2: Nhà bán giao sai sản phẩm cho người nhận so với hình ảnh thành phẩm đã tải trên đơn hàng; không đúng số lượng người mua đã đặt: 

   + Nhà bán sẽ trực tiếp thỏa thuận với người mua cách thức xử lý. Nếu nhà bán không thỏa thuận được, B&B sẽ hoàn tiền cho khách hàng. 

- Lý do 3: Nhà bán không giao sản phẩm đến đúng người nhận:

   + Trong trường hợp, khách hàng (người đặt hàng) gửi khiếu nại rằng người nhận chưa nhận được sản phẩm, Nhà Bán phải có trách nhiệm giải trình việc này với người đặt và Sàn B&B. Nếu Nhà Bán không có bằng chứng thể hiện rằng sản phẩm đã được giao tận tay người nhận, B&B sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng (người đặt hàng).  

*** Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo hoặc không đúng sự thật nào gây ảnh hưởng đến hoạt động của website, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.